Chính sách đổi trả hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN GẠCH NGÓI THỊNH AN luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm vật liệu xây dựng chất lượng, đúng quy cách và đúng cam kết. Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp quá trình mua bán, giao nhận và xử lý phát sinh được minh bạch, nhanh chóng.

1. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Thịnh An hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.

Sau thời gian trên, Thịnh An có thể từ chối xử lý đổi trả nếu sản phẩm không còn đảm bảo điều kiện kiểm tra, xác minh hoặc không còn nguyên trạng như khi giao hàng.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm chỉ được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được bộ phận kỹ thuật, kiểm soát chất lượng hoặc đại diện có thẩm quyền của Thịnh An xác nhận có lỗi do nhà sản xuất, lỗi chất lượng hoặc không đúng với cam kết ban đầu.

Hàng hóa còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng sai mục đích, chưa bị tác động bởi yếu tố bên ngoài như ẩm ướt, rách bao bì, vón cục, nhiễm bẩn, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình bảo quản, vận chuyển sau khi khách hàng đã nhận hàng.

Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, quy cách đóng gói, phụ kiện hoặc tài liệu đi kèm nếu có.

Hàng hóa khi đổi trả phải có đầy đủ chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu giao hàng, biên bản giao nhận, phiếu xuất kho hoặc các chứng từ mua bán hợp lệ khác.

Yêu cầu đổi trả phải được thông báo cho Thịnh An trong thời gian quy định và có hình ảnh, video hoặc thông tin xác minh tình trạng sản phẩm khi cần thiết.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Thịnh An sẽ hỗ trợ đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách hoặc thông tin như trong đơn hàng đã xác nhận.

Sản phẩm giao không đủ số lượng, không đủ bộ hoặc thiếu hàng so với đơn hàng ban đầu.

Sản phẩm bị lỗi chất lượng do quá trình sản xuất và được Thịnh An xác nhận sau khi kiểm tra.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía Thịnh An hoặc đơn vị vận chuyển do Thịnh An chỉ định.

Sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã được Thịnh An cam kết trong hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng hoặc tài liệu kỹ thuật liên quan.

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ phía Thịnh An như giao sai hàng, thiếu hàng, hàng lỗi do sản xuất hoặc hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Thịnh An phụ trách, Thịnh An sẽ chịu chi phí đổi trả theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

Đối với các trường hợp phát sinh do nhu cầu thay đổi từ phía khách hàng và được Thịnh An chấp thuận hỗ trợ, khách hàng có thể phải chịu các chi phí liên quan đến vận chuyển, bốc xếp, lưu kho hoặc các chi phí phát sinh khác nếu có.

Thịnh An không hoàn lại chi phí vận chuyển, giao hàng hoặc các chi phí phát sinh khác trong trường hợp lỗi không thuộc trách nhiệm của Thịnh An.

5. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Thịnh An có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã, quy cách hoặc số lượng sản phẩm nhưng không thông báo trước hoặc không có sự xác nhận của Thịnh An.

Sản phẩm đã được giao đúng theo đơn hàng, hợp đồng hoặc xác nhận đặt hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng vận chuyển, bốc xếp, lưu kho, bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

Bao bì sản phẩm bị rách, ẩm ướt, bong tróc, vón cục, nhiễm bẩn, biến dạng hoặc có dấu hiệu bị tác động sau khi khách hàng đã nhận hàng.

Hàng hóa đã được khách hàng ký xác nhận đạt yêu cầu tại thời điểm giao nhận nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì các lỗi hình thức như trầy xước, móp méo, rách bao bì, vỡ, thiếu số lượng hoặc sai quy cách mà không có ghi nhận trong biên bản giao nhận.

Sản phẩm đã qua sử dụng, đã đưa vào thi công, đã pha trộn, đã đổ bê tông, đã mở bao hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi điều kiện bảo quản không phù hợp như để ngoài trời, tiếp xúc trực tiếp với nước, độ ẩm cao, hóa chất hoặc môi trường không đáp ứng yêu cầu lưu kho.

Các trường hợp sản phẩm được sản xuất, pha trộn, đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ khi có lỗi được xác nhận từ phía Thịnh An.

6. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Khi phát sinh nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ với Thịnh An trong thời gian quy định và cung cấp các thông tin sau:

Thông tin khách hàng, số điện thoại liên hệ và địa chỉ công trình hoặc địa điểm nhận hàng.

Thông tin đơn hàng, phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua bán liên quan.

Hình ảnh, video hoặc mô tả chi tiết tình trạng hàng hóa cần đổi trả.

Lý do yêu cầu đổi trả.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Thịnh An sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi phương án xử lý trong thời gian phù hợp. Tùy từng trường hợp cụ thể, Thịnh An có thể cử nhân sự kiểm tra trực tiếp tại công trình, kho hàng hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin để làm căn cứ xử lý.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Để được hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GẠCH NGÓI THỊNH AN
Nhà máy Vữa & Keo trộn sẵn MOKETA

Địa chỉ: Thụy Phiêu, Thụy An, Ba Vì, Hà Nội
Hotline: 0943 010 203
Điện thoại: 0943 010 203 – 0988 408 042
Email: cpbtthinhan88@gmail.com

MOKETA – Gắn kết bền lâu